IT Command Center & Helpdesk Specialist

PT Ayodya Dialog Semesta, penyedia solusi IT terkemuka di Indonesia, sedang mencari IT Command Center & Helpdesk Specialist yang berbasis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung. Dalam peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung efisiensi operasional kami, memastikan pemantauan yang lancar, penyelesaian tiket, dan pelaporan untuk klien kami.

Anda akan bekerja dengan berbagai sistem monitoring seperti Nagios, Zabbix, dan SolarWinds, serta platform helpdesk seperti ServiceNow, Zendesk, atau Freshdesk. Dengan pengalaman dalam pemecahan masalah tingkat lanjut dan kemampuan analitis yang kuat, Anda akan memberikan dukungan teknis yang proaktif dan responsif kepada tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau infrastruktur IT 24/7 menggunakan alat seperti Nagios, Zabbix, atau SolarWinds.
• Menyelesaikan tiket helpdesk dengan cepat dan efisien melalui platform seperti ServiceNow, Zendesk, atau Freshdesk.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memperbaiki masalah teknis yang kompleks.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif.
• Melaporkan insiden dan masalah ke tim manajemen dan klien.
• Melakukan pemeliharaan preventif dan rutin pada sistem IT.
• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir.
• Mengelola dan memperbarui inventaris perangkat keras dan lunak.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D4 dalam Teknik Informatika, Sistem Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai IT Command Center atau Helpdesk Specialist.
• Pemahaman mendalam tentang sistem monitoring seperti Nagios, Zabbix, atau SolarWinds.
• Pengalaman dengan platform helpdesk seperti ServiceNow, Zendesk, atau Freshdesk.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Microsoft Certified: Azure Administrator Associate.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah tingkat lanjut.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait