Chief Customer Officer (CCO) - SaaS Enterprise
Bergabunglah dengan TechInnovate Solutions sebagai Chief Customer Officer (CCO) kami untuk memimpin strategi berorientasi pelanggan kami di ruang SaaS enterprise yang dinamis. Sebagai CCO, Anda akan bertanggung jawab untuk mendorong kesuksesan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan memastikan pelanggan kami mencapai nilai maksimum dari layanan kami. Di Batam, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke teknologi terbaru dan sumber daya pelatihan yang luas.
Anda akan bekerja secara langsung dengan tim produk, tim dukungan pelanggan, dan eksekutif senior untuk mengembangkan dan melaksanakan strategi pelanggan yang komprehensif. Dengan pengalaman yang luas dalam manajemen pelanggan dan pemahaman mendalam tentang industri SaaS, Anda akan memimpin tim kami untuk mencapai tujuan kami bersama.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelanggan yang komprehensif untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan.
- Membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami melalui komunikasi yang efektif dan dukungan proaktif.
- Memimpin tim dukungan pelanggan untuk memastikan pelanggan mencapai nilai maksimum dari layanan kami.
- Mengidentifikasi peluang baru dan mengembangkan solusi yang inovatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
- Memantau metrik kesuksesan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada eksekutif senior.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memastikan bahwa produk kami memenuhi dan melebihi harapan pelanggan.
- Mengembangkan budaya pelanggan yang kuat di seluruh organisasi.
- Mengikuti tren industri dan terobosan terbaru dalam manajemen pelanggan untuk memastikan kami tetap unggul.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 10 tahun dalam manajemen pelanggan atau peran serupa di industri SaaS.
- Pemahaman mendalam tentang industri SaaS dan tren terkini.
- Kemampuan untuk mengembangkan dan melaksanakan strategi pelanggan yang komprehensif.
- Kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau, Power BI, atau Looker.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman profesional yang setara.
- Kemampuan untuk memimpin tim dan menginspirasi anggota tim untuk mencapai tujuan bersama.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang